当前位置 : 首页 > 帮助中心 > 7天退换货承诺

7天退换货承诺 返回帮助中心

       九九淘金人全心全意为您提供优质的商品及服务,但因为生产工艺或仓储物流等原因,我们所销售的商品及配件可能会存在出现问题的几率,请您在签收包裹时参照“配送细则”中的提示进行操作,仔细检查商品是否符合本站网页介绍中的描述、外观是否存在缺陷。同时,我们还为您提供最长7天的退换货申请期(时间以快递签收单上的签收日期为准)。

 

       如您在九九淘金购买的商品出现质量问题(依法经技术质量监督部门鉴定的),可在退换货申请期内拨打服务热线 400-021-9599,向我们提出退换货要求。为保障您能安全、快速地退换货,请根据以下步骤进行操作。

1、 获取九九淘金退换货授权编码:当您发现商品存在质量问题后,请联系九九淘金客服以确定质量问题的等级。我们会根据您的情况进行及时处理,将分配给您退换货授权编码,请您将此编码写在发货单的底部,同时在返还货物的快递外包装上显著标明该编码。

2、 退换货及原包装:如客服人员无特别说明,敬请将原配送包裹以及包裹内的所有物品悉数寄回本公司。出于安全考虑,请在回寄货品时不要在外包装任何地方写上“金银条”、“金银砖”、“金银币”、“贵金属”等字样。

3、 请使用顺丰速递退货并给您的所退货物全额投保,并索要一份货品已经到九九淘金的回执单。在任何情况下,我们不接受没有全额保价的快递方式。

4、 退还款项:一旦我们收到您的退货并经检验符合退换货条件的,将在十个工作日内处理退款或者换购您指定的其它商品。

 

       虽然我们无法保证所有售出的商品都完美无憾,但我们绝对可以保证它们都是全新、正品,并且配件齐全,因为我们销售的所有商品均来自正规的进货渠道,有品牌和质检双保证。如您提供权威机构(需经九九淘金认可)出具的书面鉴定结果低于我们的产品质量标准,我们将全额退款并承担鉴定费用。

       以下情况不能享受退换货服务——

1、非正常使用及保管而导致的质量问题。任何经过佩戴、自行改动过或以人为方式损坏的商品,以及内包装(亚克力、塑封膜)被拆开过、商品表面有磨损、证书损坏等一律视为已经使用过的商品。

2、您自行送检的结果与九九淘金网站上公布的产品质量标准一致的。

3、未经预约、获得九九淘金授权编码的,或在退还的运输过程中商品发生丢失或损坏的(请您提前购买全额运输保险)。

4、特卖商品或促销商品。

5、个性定制类产品。该类产品均根据客户的要求和提供的图片、文字量身定制,并且提供产品的鉴定证书 。

 

温馨提醒:

1、如运输过程中造成破损、出现质量问题而需退货时,请您先对商品及外包装进行拍照,随后拨打400-021-9599 与客服联系并将数码照片电邮给我们。

2、经客服核实确认、预约退换货后,请确保您将所购买的商品及所有的相关附件(亚克力、塑封、包装盒、 手提袋、质量鉴定证书、附送的礼品/贺卡、发票、发货单)全部寄还。

3、九九淘金所有承诺的工作日,遇国家法定节假日相应顺延,敬请谅解。

4、承诺7天退换货≠允许恶意退换货,若一旦发现存在恶意退换货情况,九九淘金将诉诸法律。对于任何欺诈性行为,九九淘金都将依法追究法律责任。

5、本规则由九九淘金根据国家相关法律法规及规章制度予以解释。

- 返回帮助中心