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  • 关于九九淘金的信誉、经营实力
 

Q:为什么你们的产品比市场价便宜?
A:九九淘金与各品牌商直接合作,省去了多个中间环节,而且我们采用网络直销,省去了巨额的广告费用、实体店面租金、店员管理费用,而九九淘金将这些全部让利给顾客,所以能够为顾客提供虽然低价但是优质的产品。

 

Q:你们网站上的产品是真的、假的?
A:九九淘金所售的产品都为百分百真品。这些产品都是国内的知名品牌,如中钞国鼎、中国金币、黄金历史、宝泉钱币等。九九淘金为了保障客户的利益,销售的投资类、收藏类产品都能够出具国家权威机构的鉴定证书。

 

Q:我担心收到的东西和网站说明的不一样怎么办?
A:若您对九九淘金所售产品有质疑,可以到当地权威机构(需经九九淘金认可)鉴定并出具鉴定证书。若检验结果低于九九淘金所售产品标准,九九淘金承诺全额退款并承担鉴定费用!

 

Q:我买的东西会在运输途中被掉包吗?
A:请您放心,我们跟中国邮局和快递公司签定了长期合作关系,同时每笔定单都由中国人民财产保险有限公司承保。在投递过程中,如因运输公司服务质量等原因产生的问题,九九淘金都将协助您进行申诉,并且会在第一时间对承运公司进行服务投诉,以保障您的合法权益!

 

Q:你们有实体店吗?
A:我们开设实体店的计划正在筹备中,敬请期待。

 

Q:如何注册九九淘金的网站?我没有邮箱能注册吗?
A:请点击九九淘金页面右上方的"注册",设定用户名、密码,提交您的常用邮箱地址即可。邮箱是必填项目,便于我们提供个性、周全的服务。如您使用QQ,则在您的QQ号码后加上@qq.com就是您的QQ邮箱。

 

  •  关于商品的描述、说明
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Q:我不知道商品的名字,如何在九九淘金网站上找到它? 
A:如您知道商品的类型进行搜索,可以直接进入九九淘金首页的搜索栏进行搜索,输入如“金条”、“银条”、“金币”、“金钱”等关键字。您也可以根据自己的购买预算来选择,进入高级搜索(http://www.99taojin.com/advanced_search.html)来筛选出您所需要的产品,或咨询我们的在线客服。

 

Q:网站上的商品描述里怎么没有说有多少升值的空间呢?
A:金、银类产品本身具有增值、保值的功能,九九淘金上所有金银类产品都是经过黄金投资理财顾问精挑细选的,极具投资价值。但是,一款贵金属商品具体能升值多少需要考虑很多因素。通常来说,收藏品的升值空间大小与产品的主题、发行单位、发行量、材质、市场关注度有密切关系。发行单位越权威;题材、材质越好;发行量越少;市场关注度高,它的收藏价值与升值空间就越高。

 

Q:什么是千足金?
A:含金量千分数不小于999的称为千足金,是首饰成色命名中最高值。印记为千足金、999金、gold999或g999。

 

Q:网站上个性定制的商品,是全都能刻字、放照片吗?
A:DIY专区中的商品都可以个性定制,但不是所有的款式都支持照片展示,在每款商品的描述中都有详细的个性化效果展示。定制类商品的购买步骤请参看http://www.99taojin.com/list/80.html 。

  

Q:为什么我收到货,却发现实物和网站上的商品描述图片不太一样?
A:九九淘金所展示的产品图片中,有一部分是以产品中的某一种规格作为示例的,您在购买时请仔细参考产品描述中的具体尺寸信息,或咨询我们的客服。

 

  •  关于购买
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Q:个性定制的产品需要多长时间才能制作出来?费用是多少?
A:普通的制作过程都控制在您确认了个性信息及设计样稿后的7个工作日内,而一些需要经过特殊复杂工艺的制作时间相应要长一些。目前九九淘金对所有定制的产品不收取额外的定制设计费,只收取产品的成本费用,即您看到的“淘金实价”。

 

Q:我下了个订单,现在没时间支付,能帮我保留吗?
A:可以。我们提供最长3天(T+2)的支付期限,期间您订单中的商品可为您保留。在保留期内,您只需登录就能够在“我的账户”中找到该订单进行付款操作。

 

Q:我已经填写好购买信息,进入支付页面了,你们有哪些支付方式?我可以信用卡支付吗?在你们网站买东西有限额吗? 
A:九九淘金提供的支付方式有在线支付、银行汇款、货到付款、线下自提。只要不超过您信用卡本身的额度都可以消费。关于支持卡种及限额详情,请您查看:http://www.99taojin.com/help/181.html

 

Q:我收到产品,觉得和我想象中不太一样。我不是很喜欢,可以拒收吗?
A:网站上已详细标明可每款产品不同规格的数据和参考图片,请在购买前仔细阅读。如包裹送到您的指定地点后,您选择拒收,请及时致电400-021-9599,与我们的客服人员确认。

 

Q:我注册用户时没有下过单,但是现在想买了,却忘记了密码,无法登录、下单怎么办?
A:如果您在注册时已经认证过邮箱,在登录页面点击“注册邮件找回密码”,则密码会自动发送到您邮箱中。如您的邮箱未验证,可以点击“密码问题找回密码”,通过回答密码提示问题找回密码。

 

Q:下单了,可是我又不想要了,怎么办?
A:您可以在“我的账户”中找到该订单进行取消操作,也可以主动联系我们的客服人员代您操作,但是您无法自行取消状态为“已付款”、“配货中”、“已发货”的订单,需要联系我们的客服人员。

 

Q:你们货到付款怎么还要收取手续费呀?      
 A:快递公司提供代收款服务时需要您支付相应的费用。按货款金额的3%收取。(最低每单20元)

 

Q:我的收货地址比较偏远,你们是否送货上门呢?       
A:您好,货到付款范围目前已覆盖全国2000多个城市,目前货到付款我们支持的快递是宅急送和顺丰,具体是否送达您所在的地区,请查询“货到付款”。

 

Q:我买的金银条礼品类的东西,你们发票可以开文化用品吗?能否开增票呢?
A:您好,发票明细无法开文化用品,但是内容可以开礼品,支持开增值税发票。需要您提供以下信息:包括公司全称、注册地址、开户银行、开户账号、电话及税务登记证号并在此书面信息上加盖单位公章。增值税发票开好后,我们会以平邮方式为您寄出,同时会通过邮件形式告知您。

 

Q:我当时在你们这边买东西没来得及提供开票信息,要怎么补开呢?
A:九九淘金默认随购买产品一起寄出的是商业零售发票,此发票可用作单位报销使用。如要求开具增值税发票,需要在购买后1个月内提供真实、准确的开票信息,请发邮件至客服邮箱service#99taojin.com,并注明您的订单号、发票抬头、发票内容、邮寄地址、邮编及收件人和联系方式,我们会在5个工作日内为您开具发票并以平信方式寄出。

 

Q:我在你们公司买的金条,发票遗失了,能补开吗? 没有了发票,你们是不是就不提供售后了? 
A:您可以向我们索要该发票的底单传真,而九九淘金提供的各项会员服务主要依据的是您注册时提供的信息、以及在线购买的记录。

 

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